Qué pasa si me estafan en Wallapop

Cuando hacemos una compra o venta en Wallapop, estamos confiando en que la persona con la que estamos haciendo la transacción sea honrada.

Pero la realidad es que no siempre es así, y las estafas en la plataforma de compras y ventas de segunda mano son relativamente frecuentes. Y cuando vemos que nos han timado nos preguntamos qué hacer ahora para intentar recuperar nuestro dinero.

No vamos a engañarnos, recuperar el dinero tras un timo en una plataforma de ventas de segunda mano no es tarea fácil. Pero vamos a mostrarte algunas de las opciones que tienes a tu disposición para intentar solucionar este tipo de problemas.

Cómo denunciar una estafa en Wallapop

Aunque puedes ponerte en contacto con Wallapop para denunciar una estafa, lo más práctico es que pongas también una denuncia en la Policía.

La manera más cómoda de denunciar desde casa es por medio de la Oficina Virtual de Denuncias en España, que puedes encontrar en el siguiente enlace:

• Oficina Virtual de Denuncias

En el caso de que hayas pagado por transferencia bancaria o de que hayan realizado cargos en tu tarjeta sin tu permiso, es importante que hables también con tu entidad bancaria para ver si puedes recuperar tu dinero o cancelar tu tarjeta si fuera necesario.

Será un poco más fácil que recuperes el dinero de la estafa que te han hecho en Wallapop si has pagado por PayPal. En ese caso, solo tendrás que ponerte en contacto con el Centro de resoluciones de PayPal y explicar lo que ha ocurrido. El servicio de pagos online suele poner las cosas relativamente fáciles para que podamos obtener nuestro dinero de vuelta.

Me han vendido algo defectuoso en Wallapop ¿qué puedo hacer?

Si te han vendido un producto que no se corresponde con lo que explicaba en la descripción o que directamente está defectuoso y no funciona como debería, la solución es interponer una disputa. Eso sí, la disputa únicamente puede interponerse en el caso de que hayamos usado el sistema de pagos y envíos de la plataforma.

Para ello solo tendrás que ir al chat que tengas abierto con el vendedor. En la parte inferior de la conversación, junto al botón Todo OK, encontrarás también el botón para abrir una disputa. A continuación tendrás que hacer una descripción de cuál es el problema que hay con el producto, adjuntando preferiblemente fotografías o vídeos en los que se vea claramente el problema.

Si el vendedor no se decide a devolverte el dinero directamente, Wallapop actuará como intermediario. Y en el caso de que tengas razón, se te devolverá el dinero en un plazo de entre 5 y 10 días desde que hayas llevado el paquete a Correos para su devolución.

Cuál es el teléfono de reclamaciones de Wallapop

Uno de los problemas de la plataforma de ventas de segunda mano es que no tiene un teléfono de contacto para hacer las reclamaciones, al menos no de manera oficial.

Buscando en Internet, podemos encontrar varias referencias al 936 76 05 10 como un número de teléfono en el que podemos contactar con la plataforma, pero dicho número no se encuentra publicado oficialmente en ningún sitio.

Si quieres contactar con Wallapop, tienes la opción de hacerlo en las redes sociales de la herramienta. La empresa dispone de cuentas tanto en Instagram como en Twitter, en las que son bastante activos y suelen contestar sin problemas a las preguntas de los usuarios. Por lo tanto, si tienes un problema que no te importa explicar de una manera un poco más pública siempre tienes la opción de contactar con ellos por alguna de estas vías.

También puede escribir al correo electrónico [email protected] y explicar el problema que te has encontrado al hacer tus compras.