Si hay una aplicación que ha batido récords de descargas en los últimos meses esta ha sido Joom. Usuarios de todo el mundo no han podido resistirse a comprar algo en esta tienda online de China. Sus bajos precios, su facilidad de uso con artículos de todo tipo la hacen irresistible, aunque no siempre es oro todo lo que reluce. Muchos compradores se han quejado de algunos problemas en la manera de proceder de Joom.
Entre los comentarios podemos ver opiniones de todos los tipos. Entre los más destacados encontramos, por ejemplo, la tardanza con los envíos, problemas con las tallas o con la forma de pago. Tanto si este ha sido tu caso, como si quieres estar preparado por si te ocurriera algo a ti durante el proceso de compra, hemos resumido los problemas más comunes de Joom y cómo solucionarlos.
Tardanza en los envíos
Todos los productos que se piden en Joom se mandan desde China. Esto quiere decir que pueden pasar algunas semanas hasta que recibas el pedido en tu domicilio. Joom da a los vendedores una semana para enviar el paquete y proporcionar el código de seguimiento. Es por ello que si ya han pasado esos siete días y la solicitud aún tiene el estado «Confirmado», tendrás que ponerte en contacto con el soporte para exigir un reembolso.
Por otro lado, el 90% de los pedidos llegan entre 15 y 45 días después de la compra. No obstante, algunos son retenidos en la aduana en un centro de clasificación. La compañía promete el reembolso entero de un pedido si este no llega 75 días después de la compra. Ahora bien, ¿cómo se puede solicitar? Solo tienes que entrar en «Mis pedidos» y hacer clic en «No». A continuación, tendrás que introducir tu dirección de email en la ventana que se abra. Una vez hecho esto, el soporte de Joom recibirá la solicitud de reembolso para procesarlo en 24 horas. Este será devuelto a la misma cuenta desde la que realizaste el pago en un plazo de 14 días después de que el pedido haya cambiado su estado a «Reembolsado». Hay que tener en cuenta que Joom puede echar para atrás la devolución si han pasado tres meses desde el día de la compra.
Cobro realizado y pedido no registrado
Otro de los problemas que pueden ocurrir en Joom es que realices un cobro y el pedido no haya quedado registrado. Lo primero que tienes que hacer en este caso es comprobar el historial detallado de tu cuenta para asegurarte de que el dinero haya sido realmente retirado. Si es así, no te queda otra que ponerte en contacto con el soporte de Joom. Es muy fácil. Ve al apartado «Contáctanos» dentro de la web de Joom o escríbeles a [email protected]. Si quieres que el problema se solucione lo más pronto posible envía la siguiente información:
- Número «oculto» de la tarjeta bancaria que utilizaste (los primeros 6 y los últimos 4 dígitos del número de la tarjeta). Por ejemplo: 456789 ****** 4567. Joom comprobará tu historial de pagos usando este número.
- Fecha, hora y la cantidad retirada de tu tarjeta.
- Captura de pantalla o una foto que muestre el dinero retirado.
Artículos más baratos
Joom cuenta con un gran número de vendedores, por lo que es normal que puedas encontrar el mismo producto con precios distintos. Esta es, precisamente, la queja de algunos usuarios, quienes después de adquirirlo se dan cuenta de que podrían haberlo comprado más económico. Una solución ante esto es buscar siempre en el buscador de Joom el producto que quieres adquirir y comprobar antes si algún vendedor lo tiene más barato.
En caso de que ya lo hayas pedido, puedes cancelar tu pedido y volver a realizarlo. Eso sí, ten en cuenta que solo podrás cancelarlo si han pasado menos de ocho horas desde que lo pediste. Para cancelar un pedido sigue los siguientes pasos:
- Ve a Mis pedidos.
- Selecciona el pedido que deseas cancelar y presiónalo para abrir la tarjeta del pedido.
- En la tarjeta del pedido, haz clic en «Cancelar pedido»
Talla errónea
Joom vende una gran cantidad de artículos en diferentes categorías. Por tanto, también puedes encontrar ropa de todo tipo. Desde lencería, hasta accesorios como bufandas, leotardos, calcetines, o, incluso, vestidos o abrigos. Entre algunos de los comentarios más habituales están los de usuarios algo molestos porque no han dado con la talla que necesitaban. Esto puede ser un fastidio, sobre todo teniendo en cuenta la tardanza en los envíos.
Una de las soluciones ante esto es fijarse muy bien en las diferentes medidas que se dan en la descripción del producto. Joom te permite elegir entre la talla S, M, L, XL, XXL, triple XL, cuádruple XL, o hasta quíntuple XL en algunas prendas. Lo suyo, si utilizas en camisetas la talla L, es que selecciones esta opción también en Joom. Cuando entres dentro de la prenda verás, además, que hay una tabla de tallas con las distintas medidas. Se trata de algo muy útil, sobre todo, para cuando andes algo a ciegas. De esta forma, podrás comprobar la métrica del contorno de pecho, caderas, longitud o ancho de hombros para tener una mejor idea de cuál elegir.
Métodos de pago
Muchos compradores de Joom se quejan de que no es posible pagar contrareembolso. Efectivamente, la aplicación aún no permite este método de pago y para ello todavía no hay una solución. Por tanto, en este caso, y teniendo en cuenta esto, lo mejor es que pagues a través de PayPal. Joom permite que se puedan realizar pagos a través de este servicio, lo que siempre es mucho mejor para una mayor seguridad.
Otra forma es Sofort, otra herramienta para realizar transferencias bancarias. Si vas a hacer uso de alguna de estas opciones, todo lo que tienes que hacer es pulsar sobre el link: «Otras formas de pago». Está ubicado debajo de las casillas para introducir los datos de la tarjeta de crédito.
Cuando estés aquí, tendrás que optar por PayPal o Sofort. En el caso de la primera, podrás iniciar sesión de forma rápida indicando tus datos de registro (nombre de usuario y contraseña). Pero si no te has registrado nunca, también puedes introducir los datos de tu tarjeta para hacer el pago al instante. Si quieres crearte una nueva cuenta, podrás hacerlo desde esta misma sección. Solamente desplázate hacia la parte inferior de la aplicación para introducir los datos solicitados. Si quieres pagar por Sofort sigue el mismo procedimiento.
38 respuestas a “Los 5 problemas habituales de Joom y cómo solucionarlos”
Como hago para devolver una prenda y que me la cambien por otra talla?
no cambian te jorobas . he comprado por 27 euros unas gafas me llega un cable y no me dan soluciones me dicen que corte con tijeras el cable lo corto y lo mando y siguen sin devolverme mi dinero son unos ladrones cuidado
Como hago para devover una prenda que me la cambien por otra talla
Pork mi producto figura k a sido devuelto al remitente?
es la primera vez que hago un pedido pero la talla resulto pequeña como hago para devolver el producto o que me manden una talla mas grande?
Cómo hago para que los artículos sean enviados a otra dirección?
como hago si la ropa es pequeña o zapatoa/ donde contacto?
Quiero comprar un celular y me sale pago denegado me gustaría saber porque
Tengo el mismo problema de pago denegado anteriormente pude hacer compras con normalidad y repentinamente hace unos días ya no puedo realizar compras porque me sale pago denegado alguna solución
yo también tuve el mismo problema me dijo el área de soporte de Jom me dijo que era problema del banco llamé al banco pero me dijo problema de Jom ya no sé cuál es el error… soluciones por favor.
Hola también tengo el mismo problema no puedo comprar por ningún medio de pago e escrito a soporte y tampoco me dan solución que a sucedido? Ni sirve esta aplicación
trato de comprar un producto en joom con tarjeta bancaria ingreso numero de tarjeta, fecha y cvv y me aparece pago denegado. Que puede ser.
Tengo un problema con el envío de un paquete que me enviaron el cual nunca recibí y no me quieren reembolsar mi dinero espero me puedan ayudar
Tengo el problema que sale un mensaje siempre que quiero comprar un producto y al final sale PAGO DENEGADO a que se debe ? O la aplicación ya no funciona
Deseo descambiar una sudadera que pedí por una talla más, como puedo hacerlo?
Quiero comprar productos de joom y me sale pago denegado aque se be eso quiero una solución
Hola tengo el mismo problema de pago denegado que debo hacer
Quiero que me resuelvan lo de mis pedidos nunca me llegó y tampoco me reenvolsaron mi dinero me tenia que Aver a llegado el día 27 de diciembre y aun nada y quiero que me lo resuelvan ya
Hola estuve realizando compras y todo bien, pero ahora me sale pago denegado de un momento a otro, introduzco la tarjeta y nada, y no se grava la cuenta para que me puedan reembolsar, que podría hacer?….:/
Compré una tablet en Joom y me vino mal. Pero supuestamente dice que al pasar el mes ya no me renvolsan el dinero o me la reparan
Luego entro en la información del producto y me pone: garantía hasta el 28 de enero
No se que hacer. Los del servicio técnico no hacen más que decirme que se ha agotado la garantía. Y si, la de transporte, pero no la del producto
Siempre he comprado en joom sin ningún problema, pero ahora no puedo hacerlo, me sale pago denegado para cualquier producto, a qué se debe eso?
Trate de comprar unos productos
Y cuando ingresó los datos de la tarjeta me aparece pago denegado trate con varias formas de pago y sale lo mismo
me comuniqué con ellos y me dijeron que es porque joom no acepta compras de mala 100 dólares trate comprar algo que cuesta menos de 100 y sorpresa tampoco funciono
Ya no se que hacer mejor compreo en wich
Joom no admite devoluciones y no reembolsa el dinero.
Primera y última vez que compro en Joom, porque comprar aquí es tirar el dinero si las tallas son erróneas, es más, no aparece talla en los artículos que pedí y lo único que dicen es que el pedido ha llegado correctamente y que lo siente mucho.
He comprado varias veces y todo ok. Ahora compre un vestido y me dicen que no hay , me reembolsan el dinero, pero quiero comprar otro y no lo consigo.
No me permiten pagar. Me sale un letrero que dice que el pago no fue exitoso. He intentado comprar artículos económicos o celulares y no me deja. Ni con tarjeta ni Paypal.
Me descage la aplicacion ,y despues la desinstale pero ahora cada vez que abro el movil se abre una pagina de esta aplicacion ,por mas que busco no la encuentro para quitarla ¿, como hago?
Al igual que muchas otras personas intento realizar pago..y me pone pago denegado. No e problema del banco ni de la tarjeta..porque lo hace con cualquier tarjeta que pongo..
¿Qué solución dan?
Teniendo saldo en mi tarjeta y no me permite comprar
Igual me ha pasdo… hice una compra y perfecto,intenté hacer otra ..pago denegado. Llamo a la entidad bancaria …targeta activa cupo disponible…y joom no responde cual es el inconveniente
Tengo el mismo problema , me aparece pago denegado, ya cambié método de pago pero es imposible solucionarlo Ayuda
joom no acepta tarjetas débito, solo crédito
Se supone q ustedes tienen convenio con Paypal, entonces xq tanta traba por arte de Paypal para compras con su plataforma
A mi me sale pago deniegado y me dice que no tengo puntos y no entiendo por que alguien sabe como funciona este tema
Tengo el mismo problema, ya he pedido varios artículos y todo muy bien, y ahora llevo dos días tratando de hacer un pedido ye sale denegado el pago, hablé con mi banco y todo está bien, hice otra compra en otra web y si me funcionó…que pasa?
Hola,compré varias prendas de ropa con la talla M,que es la que uso,pero me enviaron todas demasiado pequeñas,y ahora he comprado una XL,y sigue siendo pequeña,ni puedo descambiarlo,ni me reembolsan el dinero,ya no compraré mas
Como hago si al paquete me falta algo del pedido y el paquete está roto
como hago para cambiar contraseña?.
Hice un pedido en noviembre el cual no me llego y me digieron que me hacían el rembolso ya van más de 15 días y el rembolso aún nada para todo es una demora pero para cobrar ahí si es de una.