Wallapop se ha convertido en la aplicación más utilizada para comprar y vender productos de segunda mano. Pero es posible que una vez que hayas comprado algo no te termine de convencer. Y, como en cualquier tipo de compra, tienes derecho a la devolución de tus productos. Aunque se trata de productos usados, tienes también derechos como consumidor.
La propia aplicación cuenta con sus mecanismos para realizar la devolución. Obviamente, la opción de hablar con la persona que te ha vendido el producto y llegar a un acuerdo personal siempre está ahí, pero no es ni mucho menos la única forma de hacerlo. La plataforma de compra-venta ofrece un proceso de tan solo cuatro pasos con los que podrás devolver los productos y recuperar tu dinero siempre que cumplas las condiciones adecuadas y el plazo en que las devoluciones son aceptadas.
Pasos para hacer una devolución en Wallapop
Si has comprado algo en Wallapop y no te has quedado del todo satisfecho, lo único que tienes que hacer para devolverlo es seguir estos pasos:
- En la aplicación de Wallapop, abre el chat con el vendedor que te haya vendido el producto y pulsa el botón que encontrarás debajo de la opción Todo Ok.
- En el menú que aparezca, elige el motivo por el que no estás satisfecho con la compra y describe cuál es el problema que has tenido con el producto.
- Si es necesario, incluye fotos o vídeos en los que se pueda ver cuál es el fallo que tiene el producto.
- Si el vendedor acepta la devolución, se generará una etiqueta automática para su envío.
¡SUSCRIBETE A NUESTRO NEWSLETTER!
Cada semana mandamos un único e-mail con el resumen de las noticias a +4.000 suscriptores.
¿Y si el vendedor no acepta la devolución?
Si tanto el vendedor como tú estáis de acuerdo en hacer la devolución, una vez que hayas seguido esos pasos se acabará tu problema y tendrás tu dinero de vuelta. Pero en el caso de que el vendedor no acepte la devolución, el problema se complica un poco.
En este caso, la disputa se trasladará al centro de soporte de Wallapop. Los responsables de la aplicación, en función de las pruebas que hayas aportado, decidirán si tienes razón en el motivo por el cual quieres hacer la devolución o si el vendedor puede negarse a devolverte tu dinero. En principio te solucionarán el problema si tienes razón, pero es cierto que puede traerte algún quebradero de cabeza.
¿Cuándo sabré si mi disputa ha sido aceptada?
La app de Wallapop tiene un plazo de 72 horas en las cuales la el vendedor tendrá que indicarte si ha aceptado o no tu disputa. En el caso de que no sea así, al igual que cuando la devolución es rechazada, pasará a manos de Wallapop. Y en ese caso el plazo para que se resuelva será indeterminado. Por lo tanto, si el vendedor acepta la disputa no tendrás mayores problemas, pero en el caso de que no sea así tendrás que prepararte para tener un poco de paciencia, puesto que es probable que el proceso se alargue un poco más de lo normal. Como todo lo que sean compras entre particulares, la buena voluntad es importante.
¿Cuándo recibiré mi dinero de vuelta?
Una vez que se haya confirmado la disputa y la devolución de tu dinero, el plazo para la devolución del mismo es de 48 horas. Eso sí, ten en cuenta que ese número de horas no empezará a contar desde el momento en que te la aprueben, sino desde el momento en el que Correos haya confirmado que el vendedor ha recibido el paquete de vuelta, por lo que te recomendamos hacer el envío cuando antes.
El dinero será devuelto a la misma tarjeta de crédito con la que hayas realizado la compra, que será la misma que tenga registrada el vendedor y asociada a tu cuenta de Wallapop. Una vez que recibas el dinero, el proceso habrá terminado por completo.
30 respuestas a “4 pasos para pedir una devolución en Wallapop”
Hola. Si solicitas una devolución de un producto, ¿pierdes los portes y el seguro pagados en la compra? Y los de la devolución?
He hecho una compra y la ha aceptado pero no me envía el producto ni me responde que hago para recuperar mi dinero
Hola he realizado la compra aceptada por el vendedor y no me lo manda ni me contesta a los wasap.como puedo recuperar el pago seguro realizado por porwallapop?
Hola hoy he vendido una cuna en Wallapop,han venido y les he bajado 20 euros del precio y se la han llevado,ahora me llaman y me dicen q no la quieren porque está muy rallada,cosa q no es así,es una cuna q tiene unos cuantos años y está con alguna marca del uso pero nada importante,debo devolver el dinero o me puedo negar ya q se la he entregado en persona?
en serio ahora…no aceptas ninguna devolucion…compra en mano han visto de que se trata han acceptado , rechaza…seran otros que han danado el articulo y ahora pone pegas.
Hize dos compras al mismo usuario ,pero no loquiereo ,me echado atrás, como puedo recuperar mi dinero?
Hola, tengo la misma duda que tu. Sabes si devuelven los gastos de evio y el seguro en una devolución?
Una duda. Y si el vendedor no va a recoger el paquete a correos? El comprador pierde el dinero?
Lo mismo me pasó a mi…a la espera estoy de que lo recoja por segunda vez
Buenas ,
Si el vendedor no recoge el paquete de devolución que pasa ??
Me devuelven el dinero ?
Un saludo.
Estoy en la misma situación, envie el paquete pero pone que no lo han podido entregar porque se ve que la dirección esta incompleta. Que te paso al final?
Hola buenas, a mi me acaba de pasar lo mismo el vendedor no recoje el paquete. Te devolvieron al final el dinero?
Y que pasa si el dinero lo has dado en efectivo?
Buenas, hice una venta en físico y no sé si gastarme el dinero por si el comprador decide devolverlo, hasta qué día tengo que esperar para que el comprador no pueda hacer devolución?
Hice una compra de 1254€ que el vendedor no aceptó (finalemete le hice transferencia de cta a cta corriente bancaria) pero tengo cargada en mi tarjeta 139.98€
A dia de hoy no me han reingresado el dinero
Hice una oferta y el vendedor no ha aceptado. Cuando me ingresan el importe pagado??
He leído que en el chat hay que pinchar donde pone todo ok, pero no encuentro ese botón.
Al final solucionaste el problema?
Hice una compra, me ha llegado un artículo que no es auténtico. (240€). El vendedor me deniega la devolución y Wallapop me dice q se mostraba en la fotos que el artículo es el que es y q no lo puedo devolver.
Me puedo ir a la OCU o lo puedo denunciar!
Hola Lucia , se solucionó tu problema???. He leído mucho sobre
compradores pero los vendedores ¿ quién vela por ellos ?
SI recojo en coreos una devolucion y resulta que el producto no es el mismo que yo le envie , como se actua en ese caso???
hola hize una compra por envio y le di a todo ok antes de que me diera cuenta que estaba defectuoso, como puedo devolverlo ahora?
A mi me ha pasado lo mismo y no sé que puedo hacer para devolver el producto. Además el vendedor no contesta y me ha bloqueado.
Hola buenas.
Pero recuperas los portes y el seguro si te envían algo roto? O no?
Una pregunta, he recibido un producto y estaba defectuoso le doy debajo de todo ok y elijo lo que le pasa al producto y no me sale nada , ni opcion a escribir ni para subir foto , que tengo que hacer gracias
Hola.
Mi pedido me lo mandaron a mi casa porque pesaba mucho.
Si la devuelva tengo que ir a correos o Correos viene a tu casa?
Y la devolución es todo incluido los portes y seguro?
El vendedor está de acuerdo con la devolución, menos mal
Hola.
A mi compradora le ha llegado el paquete y no le dio a ok, entonces no se me ingresa el dinero. Se me ingresará o perderé el dinero?
Hola, compre unos libros y di que todo Ok, pero al usarlos en clase estaban un poco borrosas las letras,defectuoso, hay alguna solución para devolveros y que me devuelvan el dinero???
Le he dado al botón del ok por error y quiero hacer una devolución. qué debo hacer?
Buenas tardes!!! he realizado una compra y el vendedor la ha anulado. cuando me devolverán el dinero que me han cobrado?
OJO. NO DEJEIS DINERO EN SU MONEDERO. compré un producto y el vendedor anuló la venta. Después Wallapop no me devolvió el dinero que tenía en el Monedero virtual. Puse una queja, después de 20 dias en los que me respondían respuestas tipo estamos muy ocupados, etc…. al final me han cancelado la cuenta con mas de 50 productos en venta y no puedo seguir reclamando porque no estoy dado de alta. Sabias que Wallapop NO tiene atención telefónica? Dinero perdido.