Los trámites para devolver un artículo o solicitar un reembolso en las plataformas de comercio online suelen ser una tarea pesada y bastante frustrante. Si quieres evitar tener que pasar por el fango de seleccionar entre el mar de preguntas frecuentes y opciones que ofrecen los bots de estas plataformas, este es el truco para contactar con un agente en el chat de atención al cliente de Miravia.
Cómo acceder al chat de atención al cliente de Miravia
El proceso que nos permite cómo acceder al chat de atención al cliente de Miravia resulta bastante sencillo desde la aplicación. Tan sólo hay que pulsar en el icono con el muñeco que se encuentra en la parte inferior derecha de la pantalla para acceder a nuestro perfil. A continuación, se pulsa en el botón ‘Chatea con nosotros’, y ahí se puede ir navegando por las distintas respuestas predefinidas en función de nuestra consulta.
El problema del servicio de atención al cliente de Miravia es que es bastante complejo dar con la tecla para que en ese mismo chat (por cierto, activo sólo de lunes a viernes entre las 9:00 y las 19:00 horas) se conecte una persona para recibir una atención más personalizada. Esto hace que la experiencia del usuario resulte aún más estresante, pero para todo hay una salida.
Cómo solicitar atención personalizada por chat en Miravia
¿Interesado en saber cómo solicitar atención personalizada por chat en Miravia? Esta app parece bastante contraria a ponernos en contacto con sus trabajadores de carne y hueso, por lo que nos encontraremos con un muro si escribimos términos como ‘hablar con un agente’, ‘contactar con un agente’ o similares.
La clave para que el chat de atención al cliente de Miravia derive la consulta a uno de sus agentes es escribir el siguiente término: ‘live agent’. Esto hará que automáticamente el chat se dirija a uno de los agentes que estén disponibles en ese momento. Un dato importante es que ‘live agent’ habrá que escribirlo en minúsculas, ya que si se escribe con la mayúscula inicial que suelen poner por defecto los móviles, no se activará el proceso y nos seguirá mostrando opciones predefinidas, como se ve en la imagen.
Otro aspecto a tener en cuenta a la hora de consultar dudas con los agentes de Miravia es que en las horas punta suele haber un gran embudo de usuarios queriendo saber detalles sobre sus pedidos o sus devoluciones. De este modo, lo más recomendable es aprovechar el servicio de atención al cliente de Miravia en sus primeras horas (a partir de las 9:00 horas), o esperar a las últimas, en torno a las 19:00 horas.
La reciente implantación de Miravia en España puede ser la causa que explique por qué su servicio de atención al cliente tiene una disponibilidad horaria tan reducida (10 horas diarias) en comparación con sus competidores y una escasez de agentes bastante notable –es habitual encontrarse listas de espera con 20 y 30 usuarios por delante de uno-. A la espera de que Miravia refuerce más este departamento, también es interesante saber todos los detalles sobre cómo funciona el servicio de devolución y reembolso de esta tienda que ha surgido para hacerle la competencia a Amazon en España.
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