Miravia es el nuevo marketplace de Alibaba, que llegó a España hace algunos meses. Por lo general, su funcionamiento es bastante fiable, pero es posible que nos encontremos con algún pequeño problema y necesitemos reclamar en Miravia, sobre todo si nos hemos encontrado con que hemos hecho un pedido y no llega.
Lo primero que te recomendamos es que consultes el seguimiento del pedido que has hecho.
Para ello, inicia sesión en la app o web de Miravia y ve a Mis pedidos. Entre ellos, busca el pedido que no has recibido. Allí podrás ver el seguimiento y saber si el pedido se encuentra de camino o en reparto, por si está a punto de llegar.
Si han pasado demasiados días desde el envío, allí mismo encontrarás en botón para reclamar que no te ha llegado.
Como hemos comentado, la empresa suele ser bastante seria tanto con los pedidos que no llegan como con las devoluciones, y lo normal es que si reclamas que no has recibido un pedido que tenía que haberte llegado hace tiempo o bien te lo envíen de nuevo o bien te devuelvan el dinero que habías pagado por él.
Pero si te encuentras con que no te dan una solución y quieres ponerte en contacto directamente con Miravia, puedes hacerlo por medio de chat o llamando por teléfono, siguiendo la información que encontrarás en su web de soporte.
Cómo contactar con el vendedor si no llega el producto
Miravia se trata de un marketplace, es decir, de un lugar en el que diferentes tiendas online venden su producto.
Sin embargo, a la hora de hacer reclamaciones por algún pedido que no nos ha llegado, lo normal no es que nos pongamos en contacto directamente con el vendedor, como si ocurre por ejemplo en AliExpress. Aquí lo habitual es que hagamos nuestra reclamación por medio de Miravia directamente, que hará como intermediario.
Así, si vemos que estamos esperando un producto desde hace tiempo y no termina de llegar, tendremos que seguir los pasos que indicamos en el apartado anterior. Primero tendremos que entrar en la sección de Mis pedidos para ver el seguimiento de nuestro producto, y ver las opciones que nos muestra allí para reclamar.
Y si vemos que no nos dan una solución aceptable, el siguiente paso será ponernos en contacto con Miravia directamente, ya sea por teléfono o desde su servicio de chat, para que actúe de intermediario y nos solucione el problema con la compra.
El servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9 a 18 horas, por lo que ese será el horario que deberemos seguir para hacer nuestras reclamaciones.
Cómo solicitar el reembolso
Para pedir un reembolso de cualquier producto en Miravia, tendremos que iniciar sesión e ir a la sección Mis pedidos. Allí deberemos buscar el producto que queramos reclamar.
Junto al producto que hayamos comprado, podremos ver que aparece un botón en el que pone Devoluciones/Reembolsos. Es ahí donde tendremos que pulsar para pedir que nos devuelvan nuestro dinero. Tendremos que seguir los pasos que se nos indiquen en pantalla para que el reembolso quede solicitado.
Hay que tener en cuenta que tenemos un plazo de 30 días para solicitar el reembolso de los artículos que hayamos pedido, por lo que no podemos dejarlo demasiado. Y también tendremos que saber que, por cuestiones relacionadas con las entidades bancarias, el reembolso no es algo instantáneo, sino que tendrás que esperar aproximadamente 7 días para ver el dinero de vuelta en tu cuenta.
Pero en el caso de que tengas que realizar una reclamación te recomendamos que no te preocupes, porque Miravia es una empresa que tiene detrás una gran plataforma y no suelen tener problemas para resolver los inconvenientes de sus clientes.
35 respuestas a “Cómo reclamar en Miravia si el producto no llega”
Bien explicado todo pero aun así, a día de hoy, he tenido problemas con esta gentuza y no me han solucionado mi problema después de un mes.
Yo estoy en la misma situación. Un mes esperando y nadie me da una solución, me han cobrado mi pedido y no me ha llegado y nadie contesta. Vergüenza de servicio y atención al cliente. No recomiendo comprar aquí.
Ami me ha pasado igual eh pagado el producto y no me lo mandan directamente me lo han cancelado . y me eh quedado sin dinero ni producto
Que no nos preocupemos porque son serios?
Hay cientos de personas afectadas por efectuar devoluciones y sin saber nada , durante meses, del reembolso.
En mi caso, un móvil desde hace 3 meses. Infórmate mejor.
Solo hay que ver las opiniones en Trustpilot…
https://es.trustpilot.com/review/miravia.es
toda la razón nunca compréis en miravia .yo hace un mes compre un aspirador de hojas y no me mandaron el pedido y del dinero nada
Serios? pido dos maletas rosas para mis hijas y me llega una y además roja. Y para colmo me piden pruebas de la maleta que falta, no sé, les mandaré una foto invisible. Y claro todo mediante correos electrónicos, el teléfono lo deben tener de adorno , coger no lo cogen ningún día ni a ninguna hora. De vergüenza.
Me envianun correo que me entregaron el pedido, pero nunca me entregaron nada, intento hablar con ellos mediante telefono, imposible te mantienen a la espera y no contestan! por el chat mas de lo mismo no hay contestación. Si en el plazo de hoy no consigo nada ni mi pedido ya pagado, tendré que denunciar. Tremendo!
hize un pedido hace ya 16 días y nada ,ni llego ni manera de ponerse en contacto con ellos ni por tlfn ni por chat,te dicen que tienes 30 días pero luego no te cojen el telfn,en mi pedido me pone que esta empaquetado y que ya no se puede cancelar,y digo yo si esta empaquetado pq no me lo envían
Hice un pedido el 5 de Junio y todavía no lo he recibido…el tf no me lo cogen y ya lo doy por perdido porque no hayanera de comunicarse con esta gente…En la tienda me dicen que lo tienen preparado pero no pasan a recogerlo…de vergüenza…
Vaya mojón de app
Pido un producto y el otro mojón de empresa GLS dicen q lo han traído y no me a llegado nada.
Se tiran el problema de unos a otros.
Llamo para reclamar y nadie responde
llevo 2 meses esperando un reembolso de unas sandalias que devolví ,de Miravia ,llamé 5 o 6 veces ,me dicen que llevan retraso pero que si está todo bien y me lo van a reembolsar ,y cuál es mi sorpresa ,no me lo devuelven y ya no hay teléfono de contacto y por chat no deja contactar ,quiero mi dinero, no compréis en miravia
A mi me ha pasado lo mismo, pero sabéis el teléfono donde reclamar?
en la Apple viene un tlf inténtalo ahí
yo llevo desde Junio para que me reembolsen por un pedido que nunca me llegó y nada de nada, no vuelvo a comprar en esta caca de tienda
no hay atención telefónica ni chat ni nada he llamado al banco para que anulen el pago porqué no tengo otra opción. que vergüenza. alguna autoridad que pueda denunciarlo. gracias
estoy reclamando un pedido de cecotec que no llega desde hace un mes. y tampoco me rembolsan el dinero. y no hay forma de contactar con ellos
Nadie sabe dónde reclamar a esta gente que no sea el chat que tienen? un mes esperando un reembolso y no hay manera, cada vez que consigo hablar con alguien me dicen una cosa distinta. Hasta me han hecho mandarles el extracto del banco.
Estoy en la misma situación que todos ESTOY ESPERANDO UN ROBOT QUE PEDÍ A CECOTEC Y NO ME LLEGA, pone que está empaquetado y ya no puedo cancelar …VOY A DENUNCIAR AL CONSUMIDOR Y QUE PAREN ESTO YA!!
Hagámoslo tod@s, ya está bien de estafar a la gente.
En las mismas estoy, un microondas pedido en Junio y sigo esperando.
yo esperando un pedido desde el 12 ,ya va a ser un mes ,así que perdido dinero y producto no volveré a comprar más, son unos sinvergüenza pq ni te cojen tlfn ni el chat para nada
Vergonzoso, no te dan opción de nada… ni de hablar ni de reclamar porque el pedido está en camino desde hace 3semanas , voy a hacer lo que he leído de una chica en este chat , devolverlo directamente de mi banco … no quiero pagar ni no me lo entregan
Hice un pedido en Junio, reclamado 30 veces, cancelado en julio y a estas alturas ni pedido ni reembolso, engaño en toda regla???
Me llegó un ventilador lámpara y al desembalarlo veo que falta el kit de luces de dicha lampara…. quisiera me lo enviasen enseguida por favor….. el producto es Ventilador+Plafon led Led Ceiling Fan. Agradecería me lo enviartan cuanto antes, pues no puedo instalarlo en esas condiciones…Gracias de antemano…
Mucho cuidado con ellos.
Hice un pedido en marzo y pone que está retenido en aduanas, por mas que llamo o chateo con ellos todos son largas.
A día de hoy (25/08/23) aún no tengo el reembolso y ni se le espera.
Hace 2 meses que hice un pedido, un móvil (no poca cosa). DHL lo ha perdido y he presentado mails y capturas de la agencia que indican la perdida. Todavía no me han devuelto el dinero. NADA SERIOS.
Me deben hace unos 6 meses el dinero de un pedido que nunca me llegó.
Ni se os ocurra comprar en Miravia. Hice un pedido el día 04/09/2023 por importe de 224€, que sería entregado el 08/09/2023. Sigue en tránsito. Estamos a 15/09/2023 y sigo sin saber nada. Reclamo por chat y por teléfono y lo único que me dicen es que escalan la incidencia y que van a verificar con logística. Logística (GLS) dice que no hay mercancía en tránsito. La misma respuesta de Miravia siempre que reclamo.
mi pedido aparece como entregado y no me ha llegado ni en mi dirección ni en el parcel shop. me dicen que no pueden devolver si GLS les dice que ha sido entregado. En atención al cliente te dicen que no me preocupe pero no dan solución.¡Es vergonzoso!
Yo estoy en las mismas, a la espera de hacer una devolución y rezar para que me devuelvan el dinero. Pero lo tengo claro, si el dinero no vuelve a mi cuenta en el plazo correspondiente toca denuncia en la comisaría por estafa y con ella en la mano a mi oficina bancaria a solicitar la devolución del importe a VISA por la estafa.
Tardan de 2 a 3 meses pero el dinero vuelve a tu cuenta y estos tendrán una denuncia más.
A mi me dicen que el paquete esta entregado y es mentira, no me dan solución y el chat que tienen es una broma,no te dan solución y que me ponga en contacto con el vendedor, cuando ellos son los responsables como plataforma que es la que vende. Habrá que poner denuncia y correr la voz para que nadie compre, son unos informales por no decir otra cosa mas gorda
son unos IMPRESENTABLES!!! La respuesta ed la atención al Cliente un «0».
Ni siquiera te dan la opcion de hoja de reclamaciones, qeu no tienen dicen.
1 mes para solucionar el envío de un pedido que llego incompleto y que como no cambian a estado entregado no puedo hacer NADA!!
Experiencia espantosa!!
Llevo mas de un mes intentando que me devuelvan el dinero porque el pedido no llega. Me dicen por el chat ,que puedo solicitar el reembolso por problemas de Logistica,pero no encuentran la referencia del artículo.
Totalmente de acuerdo con los comentarios. A mi mujer no le llegó el pedido una vez pagado y decían que estaba en reparto, han pasado 3 meses y nada. No hay manera de contactar, el chat no resuelve y el teléfono te cobran por la llamada y te dejan esperando, a los 10 minutos te ofrecen marcar 1 y te devolverán una llamada que no devuelven nunca. Lo que me extraña que una empresa como esta, se permita anunciar en TV y Redes Sociales. Lo próximo denunciar ante la justicia y en comentarios en redes para avisar a cuanto más consumidores mejor.
Buenos días, nunca me llegó en paquete, el mensajero falsificó mi firma y no se donde está mi paquete, desde Miravia me dijeron que hiciera el reembolso sin devolución pero h estado dándome un error l hacerlo con lo que nunca pude hacerlo. Me indicaron por teléfono me hacían el reembolso manual y aún sigo esperando. Es desesperante…