¿Has comprado ya alguna vez en Joom? Se trata de una tienda china desde la que puedes conseguir infinidad de productos. Y hacerlo, en muchas ocasiones, por un precio ridículo. Si quieres comprar un artículo, tienes que hacerlo siempre teniendo en cuenta cuáles son las opiniones de los usuarios. Esto te dará pistas a la hora de adquirirlo. Y probablemente no te equivoques.
Pero, si tienes alguna duda, siempre tienes la opción de contactar con el servicio de atención al cliente. Desde aquí podrán ofrecerte ayuda y resolverte cualquier duda que surja por el camino. Pero, ¿sabes cómo contactar con el servicio de atención al cliente de Joom?
Contactar con el servicio de atención al cliente de Joom
Si tienes la aplicación instalada, lo único que tienes que hacer es abrirla. Y hacer lo siguiente:
1. Pulsa en el icono de Perfil, situado en la parte inferior derecha de la pantalla.
2. A continuación, elige la opción Contáctenos. Lo que verás a continuación será una serie de preguntas y respuestas, con las que podrás obtener información sobre el servicio. Tienes bastante información sobre qué es Joom, sobre compras y pagos, envíos y seguimiento y reembolsos y garantía. Es posible que aquí encuentres parte de las respuestas que estabas buscando.
3. Pero si no es así, también tienes la opción de rellenar un formulario. Y mandarlo directamente a Joom. Para ello, tendrás que hacer la pregunta que necesitas que te respondan, indicar un nombre y una dirección de correo electrónico.
Si lo necesitas, también puedes enviar algún archivo adjunto. De este modo, podrás mandar capturas o cualquier otro documento que sirva para respaldar tu consulta. Cuando hayas rellenado el formulario, lo único que tendrás que hacer será pulsar en el botón de Enviar. Y ya solo te quedará esperar a que el servicio de atención al cliente de Joom se ponga en contacto contigo. Lo harán a través de correo electrónico, a la dirección que hayas especificado.
Si quieres conectarte a través de la web, también podrás hacerlo. Desde aquí podrás rellenar el formulario, pudiendo indicar tu nombre y apellidos, la dirección de correo electrónico, elige un idioma y describe tu problema. También tendrás la posibilidad de añadir algún archivo adjunto, si es necesario.
ACLARACIÓN: Esta NO es la web de Joom. NO dejes aquí tu mensaje para la empresa porque esto NO es el servicio de atención al cliente. Comentamos esto porque estamos recibiendo muchos comentarios en esta página dirigidos a la empresa de lectores que creemos que piensan que lo está publicando en la web de Joom. Si lees bien el artículo descubrirás cómo se puede contactar de verdad con Joom.
70 respuestas a “Joom, cómo contactar con el servicio de atención al cliente”
Hola queriA qme yamaran tengo una duda no se si hecho el pedido bien yamenme porfavorgracias 669805381.
Hola hice un pedido hace 74 dias… sería possible saber si algun dia me va a llegar? no tienen ningún telefono disponible de atencion al cliente? gracias.
Hola Rebeca, justo te puede venir bien este artículo que publicamos para reclamar la devolución https://www.tuexpertoapps.com/2018/03/09/como-hacer-uso-de-la-garantia-de-compra-en-joom/
Hola ise un pedido y no me ayegado a nombre de marcial lopez
Hola!por motivos de cambio de movil,no puedo reclamar un pedido pendiente ya paso fecha limite
BUENOS DIAS….QUIERO COMENZAR HACER COMPRAS CON UDS….PERO EXACTAMENTE NO SE COMO VERIFICAR MIS TALLAS..
ROPA INTERIOR SUJETADORES …TENGO DE BUSTO 130 CM…
PARA VESTIDOS SERIA TAMBIEN …. 130 DE BUSTO ..
114 DE CINTURA
126 DE CADERA…..
98 DE LARGO
DESDE YA AGRADEZCO LA ATENCION QUE ME DEN…OJALA PUEDA CONSEGUIR ESAS TALLAS QUE NECESITO…
disculpen mi correo todo en minuscula… no me acepta la lapto…
Hola buenas noches hace poco más de una semana os envié un mensaje pidiendo saber como realizar una devolución, me urge hacerlo así que por favor os pido den una respuesta
Va hacer un mes compre varios productos y no me llego solo una cosa y el resto pone q esta en el mismo sitio de partida quiero saber cuando me llegara
tengo un pedido echo me gustaria saber cuando lo resibire
Hace casi 3 meses que he pedido unas cosas, y no me han llegado ni me han reembolsado el dinero
El mes pasado ise unas compras y de momento no e recibido nada espero una respuesta pues cobrarmelo si que me lo an cobrado señores
Elmes pasado ise unas compras y aun noberecibido res puesta pero el cargo si me lo an pasa ami banco espero respuesta señores
Me habéis cobrado. Un importe de 59€ y nunca he pedido nada aquí, por que vivo en Ceuta donde no hacéis envíos, solo visite la. Página
BUENOS DIAS. MI NOMBRE ES PALOMA RUBIO TERRES. AYER 13/08/2018 ENTREGARON UN PAQUETE CON Nº PQ4SEX0743742140128045P
Y ME GUSTARIA SABER SI ES POSIBLE DONDE LO ENTREGARON, PUES EN LA RECEPCION DE RAMIREZ DE PRADO 5 BIS NO ACEPTAN NINGUN PAQUETE.
MUCHAS GRACIAS
ATT: PALOMA RUBIO TERRES
he recibido tres pulseras inteligentes hoy, dos de ellas no funcionan , no me puedo descargar la app par reclamar, que pasa ahora?? me quedo sin ellas y sin dinero????
Hola he hecho una compra hace dls meses y no llega he cambiando móvil ahora no se como reclamar .
Hoy me ha llegado un pedido de 3 que hice, menudo chasco, no tiene nada que ver con la foto del producto, y por más inri me va grande de pecho y super estrecho de caderas, como puedo devolverlo, si los otros son iguales vamos mal
Porque no sale el comentario que he hecho
Ya sale M Rosa, hay veces que el sistema manda a revisión comentarios (no sé muy bien por qué en este caso) Ya nos contarás qué pasa con los otros productos. En principio se puede contactar desde la web y no deberían pedir que lo devuelvas al no concordar la talla (solo te devolverían el dinero)
Hola, yo he recibido 3 paquetes por separado y pasa exactamente igual. Las tallas no tiene nada son normales, son muy muy pequeñas he hecho tres reclamaciones desde la aplicación hace casi 2 semanas y no he recibido respuesta. Como puedo devolverlo? Necesito respuesta para que luego no empecemos con que se han pasado los 30 dias…
no veo mi comentario tampoco
Disculpa Yesika, ya lo he publicado, ultimamente nos está volviendo loco el robot anti spam
deseo vuestra dirección de correos
Buen día, hice varios pedidos que mañana vence su fecha de entrega, sin embargo no me ha llegado ninguno y en atención a clientes no me han respondido y no puedo abrir un nuevo chat, ¿Qué debo hacer para solicitar el reembolso?
Sabes como se puede comunicarse con ellos? Yo también pedí cosas me cobraron pero de momento no me llegó. Además compre 2 blusas y me cobraron como 4. Donde puedo reclamar la
Por favor les agradecería contactaran conmigo he echo un pedido y no se si les ha llegado o si esta bien realizado gracias por su atención
he recibido2 unidades nº H01H-YDNW01NP,EL ENVIO HA SIDO RAPIDO…pero no han puesto en el pedido ni en los aparatos esquema de conexion ,ni ningun tipo de instruccion para ello…no soy adivino y no puedo instalarlos…tres cables ,rojo azul y marron….
los aparatos tienen buena pinta …..pero sin esquema
SOLICITO ME PROPORCIONEN ESQUEMA A LA MAYOR BREVEDAD POSIBLE….POR LA VIA MAS COMODA Y RAPIDA QUE VDS TENGAN A BIEN.
estoy tratando de conectar con ustedes para enviar los datos que me solicitan, pero no me sale el correo porque no me aceptan la dirección de correo que señalo que es [email protected] .Por esto ruego me indiquen si es correcto
Nunca llegó el paquete y al reclamar ningún caso
Mis ultimos pedidos no me han llegado y son del 18/01/2019 del 19/01/2019 y del 04/02/2019
Que pasa ?
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Gracias por solucionar el problema
Quiero saber como puedo hacer la devolucion de una compra que no se hacer a a la talla que pedí. He reclamado por varios sitios y nadie me contesta
Buenas esperando pedidos de más de un mes quiero contactar atención al cliente..no posible….
hola echo una compra asi 20 dias et no me allegado nada et no puedo contactar con nadie
Al poner mi nombre y mis apellidos en Google aparecen vinculados a un comentario de Joom. Quiero saber cómo eliminarlo de Google.
no quiero mas que un móvil y el reloj perdon
Cosas baratas y de mala calidad.
NI SE, OS OCURRA PEDIR TELÉFONO XGODY… SON BARATOS PERO TOTALMENTE INÚTILES. NO TIENEN NI GATANTIA, NI NADIE HARÁ CASO DE TUS, RECLAMACIONES.
Hecjido unrobbot aspirador y no funciona quiero devolverlo la dirección para hacerlo y que me devuelvan el dinero
Aun no me ah llegado mi pedido quisiera respuestas
Quiero el número de atención al cliente gratuito de joom
He pedido 4 productos y los 4 están mal, estan rotos y os habéis confundido de producto
Como es posible que me regalan una deportiva de joom y viene una 42 y la otra 43 muy bien por la empresa.
Hola hice varios pedidos en abril y no e recibido nada al gien sabe el teléfono de contasto por favor quiero el pedido o mi dinero gracias
Aún no he recibido mis pedidos y hace más de 15 dias
Hola buenas noches acabo de recibir un móvil Discovery se supone que es un móvil militar que lo puedes tirarpues tirar el móvil lo he dejado caer y se ha hecho 100000 añitos mira os voy a poner una demanda si no me puedes solución vale y voy a seguir con la demanda hasta arruinar os vale y si no voy os busco a vosotros al dueño al de job y os corto el pescuezo porque a mí el dinero no me sobra vale y yo compro una cosa y la compro vale darme una solución en menos de 3 horas vale y la quiero pero ya si no menos menos 24 horas quiero un móvil nuevo hacer el favor porque es que si no voy yo busco a donde se cortó el cuello por mi padre que está bajo tierra y por todo vale que yo no me dinero a mí no me sobra
Cosas de manualidades mentira pero son unos falsos que si acabo de recibir un móvil que se supone que es irrompible y lo acabo de dejar caer y se ha hecho 100.000 pero 100000 años ese móvil a quién reclamo darme una solución pero ya mira mi vida no vale nada la vuestra valdrá mucho pero os voy a buscar hasta sois unos falsos y a mí eso dinero me hace falta así que hacerme el favor porque es que si no mira recorro mundo España Roma hasta donde haga falta por 75 € de m***** de un p*** móvil pero por mis muertos que por un móvil os busco yo rompo el cuello a todos y si queréis me denunciais pero la denuncia la voy a poner yo a vosotras porque sois unos falsos si no queréis vender y vendéis cosas de mala calidad no las vendéis no hagáis competencia para mierdas así que darme una solución pero ya la quiero ya eh y estáis ahí escuchando todo lo que digo y lo que hablo así que en menos de 3 horas quiero una llamada con una p*** solución el móvil está hecho 100000 añitos no he recibido hoy a ver qué solución me dais
Buenos días, estoy indignada con JOOM. Me enviaron unos pedidos equivocados (talla y color) por un valor de 80€, estoy intentando
hacer una devolución y no hay manera. Ya he enviado unos 15 correos con imágenes incluidas y todavía puedo esperar. Voy a tomar
medidas legales, esto es una vergüenza.
Hola Mira la pàgina o jo ahora no comprar una i tant cobrar el 37 euros de mi cuenta tu t’agrada que ha sigut tu a veure què a ver si me puedes llamar a ver si me puedes llamar TIC marisabel galeta pa
podrà fer
A donde tengo q llamar para saber de mis pedidos ya es más de un mes y hasta la fecha no me llega esto es serio o es una estafa si no me mandan el pedido como hago para qme devuelvan el dinero. Respuesta urgente
Desde el 24 de marzo he estado comprando un equipo de cosas que nunca encontré
Alguien me podría ayudar,ni dejo de mandar correos sin respuesta me llegó un pedido de dos zapatillas que me quedan pequeñas y no se quehacer para queme cambien por un número más….nadie me responde…y lo que me fastidia que ellos cobran al instante y ahora que hago….
Hecho una compra y aun no he recibido noticias solo los dos primeros días que me escribieron a mi correo que el envio está ya enviado pero sun desde china. Por favor quisiera saber pir donde está el envío gracias
Hola buenas tarde me gustaría saber de mi pedido por favor 79EYOJG5
He recibido un articulo en mal estado y les estoy enviando mensages y fotos del artículo pero me indica que los mensages y las fotos no han sido enviados. Que puedo hacer
NECESITO SABER QUE HE DE HACER PARA CAMBIAR UNAS ZAPATILLAS, A LA HORA DE RECIBIR PEDIDOS Y EL IMPORTE SON MUY RAPIDOS,PERO LLEVO CASI DOS MESES INTENTANDO PONERME EN CONTACTO Y AL FIN RECIBO UNA DIRECCION,ME ATIENDE Y NECESITO PAGAR PARA HACER LA CONSULTA, ESTO QUE ES SEÑORES……..
Holae echo unpedido y nose cuando lo resivire evisto y medisen que fue entregado al que lo reparte pero cuando lo resivire y sino mereenvolsan el dinero
Hola necesito explicación sobre el caso que pedí y por supuesto cancelé un reloj y ayer me llegó sólo la manilla. Que pasó
Hola reitero mi comentario de hace media hora: que pasó, necesito explicación clara y concreta, pedí y por supuesto cancelé un reloj para hombre y ayer, vaya sorpresa! llegó sólo la manilla. Como es eso, Una explicación.
Necesito que me envíen mi pedido así lo.puedo volver a comprar pues no me llegan las cosas compre hace más de 2 meses son carmen Alvatez costa
Hola me ha llegado mi primer pedido incompleto falta cosas’ el segundo pedido m han cobrado 79, 70 en vez de 69 euros y aparte 3 € más luego m cobran sin pedir nada 57€ y más 3€ m están cobrando de más x favor devolver l en el rembolso , no sean sabidos ustedes se están ganando la desconfianza espero mi respuesta urgente .
No llegan los paquetes completos delos cubre sofá y las mascarilla so. Dos cajas y la mascarilla con la protección de los ojos, el aceite de la cicatriz tampoco y los correctores de espalda son u. Mierda y ponen enviado x que no ponen una página para eliminar los pedido x los cobran doble veces y x a los 70 días o crean que uno se va a olvidar sabidos. Ya en el carro hay 10 paquete que yo no lo ge pedido y no lo puedo borrar favor responder pronto y x favor hagan productos que valgan la pena no miniatura que no sirve o no vendan y devuelvan el dinero ya no tengo confianza de con orar cosas chinas
Por favor dejar de molestarme con la publicidad porque me corta las llamadas y me molesta muucho POR FAVOR
Necesito un nuneronde telefono para llamrncon alguien que te de una solucion de mi paquete dice que esta en mi buzon pero no hay nada
Hola buenas pedí un mas cosas para el coche y me pone en el pedido que le erecibido y yo no erecibidonada porfabo aber que pasa porque yo no erecibido nada
En la aplicación sale como entregado el pedido y nunca me llego que hago a donde llamo
HOLA CUANDO VOY RECEBIR MIS PEDIDOS DE OCTUBRE HASTA HOY NO RECEBI
Las empresas encargadas de enviar el paquete al domicilio se roban los productos, tan descarados que le ponen entregado y nunca van a llevar el producto. Aquí en Colombia debería haber más control y que no se vulnere nuestros derechos de consumidor.
Como es posible leer tantas quejas de gente que no recibio el pedido
Yo soy una de ellas
Todos los dias cambias las fechaz
Adonde se los denuncia?????
Buenas tardes no tengo tarjetas de crédito pero si puedo pagar por un pac o efecty o gana y kiero comprar un producto de la aplicación joom
He realizado una compra con JOOM el 26 de junio del 2021 de un par de auriculares bluetooth y me han confirmado el 28 de junio del 2021 el envío bajo el numero de pedido 63W3GW85; sin embargo, no he podido realizar el rastreo de mi artículo , menos lo he recibido. Por favor me informan sobre el numero de rastreo y porque nunca aparece el pedido en el listado de mis pedidos?
Hola. soy Marta-
Hay nueve meses que compré una Tablet . La pones a cargar y no carga, quisiera un solución por favor.
Buenas, quisiera saber cuándo voy a recibir mi pedido que ya está cobrado pero no me lo han confirmado