Ya es oficial. WhatsApp ha confirmado en su blog que estรก trabajando en WhatsApp Business. Laย nueva herramienta para que usuarios y empresas contacten a travรฉs de la app. En las prรณximas semanas, los usuarios deberรญยญan empezar a ver un icono verde al lado de aquellos contactos que se verifiquen como empresas. La comunicaciรณn que se establezca estarรก protegida de extremo a extremo como en las conversaciones normales.
ยฟQuรฉ es WhatsApp Business?
WhatsApp Business no es una aplicaciรณn separada, si no un servicio que tendremos incluido dentro de nuestra app de WhatsApp como clientes. De forma gratuita. Otra cosa serรก para las empresas, ya que se rumorea que podrรญยญa ser gratis para las pequeรฑas empresas (pymes) y negocios y de pago para las grandes corporaciones.
Bรกsicamente, se trata de abrir una nueva vรญยญa de comunicaciรณn para ponernos en contacto con negocios o empresas. Desde la comodidad de nuestro WhatsApp. Algo que sucedรญยญa de modo ยซcaseroยป en muchos casos, pero que ahoraย tendrรก un tinte oficial. La compaรฑรญยญa no ha dado muchos datos concretos sobre las funciones extra que tendrรกn las empresas a travรฉs de WhatsApp Business. Probablemente, podrรกn dirigir de una forma mรกs personal su publicidad, a travรฉs de ofertas o promociones.
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Tambiรฉn se espera que esta pueda ser una excelente vรญยญa para ponerse en contacto con el soporte tรฉcnico. Algo que ya hacรญยญan muchas empresas de forma no oficial. Lo que sรญยญ sabemos es que habrรก un modo de saber si estamos contactando con el perfil oficial del negocio. Al lado del contacto en cuestiรณn deberรญยญa aparecer un icono en verde con un tick que marca que es un perfil verificado.
ยฟCuรกndo se desplegarรก WhatsApp Business?
De momento, la compaรฑรญยญa solo ha confirmado que estรก trabajando con un programa piloto con un nรบmero muy reducido de empresas. Estas pruebas servirรกn para ir afinando el servicio y perfilando el resultado final. Todavรญยญa existen muchas dudas sobre cรณmo pretende monetizar Facebook (dueรฑa de WhatsApp) esta herramienta. Lo mรกs lรณgico es que los pequeรฑos negocios y pymes disfrutarรกn del servicio de forma gratuita o con un coste inferior, mientrasย que las grandes corporaciones deberรญยญan asumir una inversiรณn mayor.
No hay duda de que WhatsApp es una plataforma que tiene mucho potencial. Desde que Facebook la comprรณ por alrededor de 16.000 millones de dรณlares ha estado buscando el modo de recuperar la inversiรณn. Hablamos de mรกs de 1.200 millones de usuarios que se comunican habitualmente a travรฉs de la app. ยฟSerรก WhatsApp Business la respuesta? Todavรญยญa es pronto para saber si serรก capaz de ofrecer a las empresas algo realmente diferencial frente a lo que ya pueden hacer a travรฉs de la app.
