Cómo abrir y ganar una disputa en AliExpress en 2022

Cuando compramos en AliExpress, uno de nuestros mayores miedos suele ser que el pedido que nos llegue no sea lo que esperamos. Y es que el popular portal chino actúa como un intermediario entre el comprador y el vendedor, por lo que es normal tener miedo a la hora de necesitar una devolución. Pero si lo que te ha llegado no es exactamente lo que esperabas, puedes abrir una disputa y solicitar que te devuelvan tu dinero. Si no sabes cómo hacerlo, en este post vamos a contarte cómo abrir y ganar una disputa en AliExpress en 2022.

Si quieres abrir una disputa, lo primero que debes hacer es entrar en la app de AliExpress y acceder a la sección Mis pedidos. En la lista de pedidos, busca aquel con el que hayas tenido el problema. En el menú que aparezca junto a él tendrás que pulsar en Abrir disputa.

A continuación, tendrás que rellenar un formulario en el que expliques, lo más detalladamente posible, cuál es el problema que te has encontrado con el pedido. Aunque no es obligatorio, sí es recomendable que adjuntemos fotos o vídeos en las que se vea claramente el defecto del artículo que nos ha llegado. Una vez que lo envíes, el vendedor tendrá un plazo de 15 días para contestar a tu disputa. En el caso de que ignore tu petición y pasados esos 15 días no hayas recibido una respuesta ni positiva ni negativa, tu disputa será aceptada y recibirás el reembolso de tu dinero.

En el caso de que el vendedor acepte tu disputa, también recibirás tu dinero. Y en el caso de que la rechace, será el propio AliExpress el que tendrá que tomar partido por una de las dos partes. Por ello, te recomendamos que tu disputa esté bien fundamentada para que haya más probabilidades de ganarla.

Trucos para ganar disputas en AliExpress

Como hemos comentado, AliExpress no es como otras tiendas en las que el cliente siempre tiene la razón, y existe la posibilidad de que se nos rechace la disputa y no podamos recibir un reembolso de nuestro dinero. Por ello, es importante que nos tomemos en serio el proceso para tener más posibilidades de ganar. A continuación, vamos a darte algunos trucos para ganar disputas en AliExpress que te pueden resultar muy útiles:

• Explica bien el problema: En el caso de que el vendedor no acepte nuestra disputa, AliExpress a la hora de tomar una decisión deberá ser lo más objetivo posible. Y cuanto más vaga sea la definición del motivo por el que hemos abierto esa disputa más probabilidades habrá de que nos la rechacen. Cuanto más información aportes, mayores serán las posibilidades de que te acaben dando la razón. Por lo tanto, te recomendamos que aportes toda la información posible para que quede claro cuál es el problema.

• Adjunta fotos y vídeos: Enviar pruebas gráficas de que efectivamente hemos tenido un problema es una de las mejores formas de demostrar que tenemos razón.
• No abuses de las disputas: Si prácticamente cada vez que haces un pedido abres una disputa, probablemente AliExpress dejará de tomarte en serio y rechazará tus disputas casi por sistema. Es importante que abramos una disputa únicamente cuando tenemos un motivo coherente para ello, evitando intentar eso de a ver si cuela que nos devuelvan el dinero y consigamos el producto gratis.
• Lee bien los mensajes de AliExPress: Esto te evitará cerrar una disputa antes de tiempo, elegir devolución cuando tiene costes o aceptar el acuerdo con el vendedor si la resolución de AliExpress es más favorable.
• Asegúrate de lo que has comprado: Antes de abrir una disputa, intenta estar seguro de que lo que tú consideras un fallo no es algo que estaba advertido en la página del producto.