El arrepentimiento es un sentimiento bastante común cuando compramos, y da igual si esto nos pasa en un comercio físico u online. Dar marcha atrás y cancelar una transacción en Wallapop es un proceso que, generalmente, está diseñado para ser gestionado por el vendedor. No obstante, tanto si eres quien vende un producto como si eres quien lo compra, existen métodos y plazos definidos para anular la operación.
Una vez que una transacción es cancelada en Wallapop, se inicia el proceso de reembolso automático del importe íntegro al comprador. Este dinero se devuelve utilizando el mismo método de pago que se usó inicialmente. El tiempo que tarda el dinero en estar disponible es de tres a 10 días hábiles, según informa la propia plataforma de Wallapop, lo cual puede variar según la plataforma de pago que se haya utilizado. Es importante saber que la cancelación de un envío no supone ninguna penalización, ni para el vendedor ni para el comprador.
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Si te encuentras con dificultades para cancelar una venta, puedes contactar directamente con Wallapop para recibir ayuda.
Cómo cancelar una compra si eres el vendedor en Wallapop
La opción para cancelar una transacción en Wallapop está disponible únicamente para el vendedor. Es fundamental realizar la cancelación siempre antes de que el paquete sea entregado a la empresa de transporte y antes de que finalice el plazo de validez del código de seguimiento. Si el plazo termina, el envío se anulará de manera automática. Para realizar la cancelación como vendedor, sigue estos pasos:
- Accede al apartado Ventas.
- Selecciona la sección En curso.
- Busca la compra que deseas anular y pulsa la opción Ver instrucciones.
- Una vez dentro de esa página, desplázate hasta el final de la misma.
- Allí encontrarás la opción de Cancelar envío. Simplemente haz clic en esa opción.
Este proceso es el mismo, por ejemplo, si estás gestionando un lote (varios productos vendidos juntos) y te das cuenta de que uno de los productos ya no está disponible tras haber aceptado o si necesitas modificar el peso del producto o lote a enviar. Debes cancelar la transacción completa antes de enviar el paquete. Una vez cancelada, el comprador podrá crear un nuevo lote excluyendo el producto que no tienes.
Cómo cancelar una compra de Wallapop si eres el comprador
Si eres el comprador y deseas anular la compra en Wallapop, debes contactar con el vendedor. Esta persona será la única parte que tiene acceso directo a la opción de cancelación y debe seguir los pasos detallados en el apartado anterior.
No obstante, también existe un mecanismo de cancelación automática que beneficia al comprador si el vendedor no cumple con los plazos de envío:
- Si el vendedor no entrega el producto a la empresa de transporte dentro de un plazo de cinco días, la transacción se cancelará de manera automática.
- Cuando esto sucede, se procesará automáticamente el reembolso de tu compra.
El vendedor siempre debe cancelar el envío si no puede entregarlo dentro del plazo establecido.
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