Perder el acceso a tu cuenta de TikTok puede ocurrir por muchos motivos. Puede que hayas olvidado la contraseña, cambiado de número de teléfono, perdido el acceso al correo electrónico o que alguien haya entrado en tu cuenta y cambiado tus datos.
La buena noticia es que en la mayoría de los casos tiene solución, ya que TikTok ofrece diferentes opciones para recuperar una cuenta dependiendo de lo que haya ocurrido. Te explicamos cuáles son y qué hacer en cada situación.
Cómo recuperar una cuenta de TikTok si has olvidado la contraseña
Si el problema es que no recuerdas la contraseña, recuperar la cuenta es bastante sencillo, siempre que todavía tengas acceso al correo electrónico o al número de teléfono que tienes asociado a tu cuenta de TikTok. Para ello, sigue estos pasos:
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- Ve a la pantalla de inicio de la sesión de TikTok
- Pulsa sobre «Teléfono, correo o nombre de usuario»
- Selecciona «Correo electrónico/nombre de usuario»
- Pulsa «¿Has olvidado la contraseña?»
- Elige si quieres restablecer la contraseña por correo electrónico o teléfono
- Escribe el número de teléfono o dirección de correo electrónico para recibir el código de verificación
- Introduce el código que recibas y crea una nueva contraseña
Cómo recuperar TikTok si no tienes acceso al correo o al teléfono
Si ya no tienes acceso al correo electrónico o al número de teléfono que usabas en TikTok, no podrás recibir el código para cambiar la contraseña. Así que, en este caso, tendrás que recurrir a las opciones de asistencia de TikTok:
- Ve al Perfil
- Toca el menú de las tres rayitas para ir a “Ajustes y privacidad”
- Busca “Centro de Ayuda”
- Pulsa en “Informar de un problema”
- Desplázate hasta encontrar la opción “Formulario de denuncia en línea”
- Tendrás que elegir un tema. Por ejemplo, “Acceso y seguridad de tu cuenta”
- Después, te pedirá una categoría y elige “Problemas de inicio de sesión y recuperación de cuentas”
- Y luego, tendrás que completar todo el formulario para enviar tu solicitud a TikTok
Ten en cuenta que la respuesta no será inmediata, así que tendrás que darle un poco de tiempo
Cómo recuperar una cuenta de TikTok hackeada
Si el problema es que alguien ha entrado en tu cuenta y cambiado la contraseña o modificado la forma de iniciar sesión, tendrás que ponerte en contacto con TikTok para explicar lo que ha ocurrido.
Para ello, sigue estos pasos:
- Ve a Perfil
- Pulsa el menú de las tres rayitas y entra en “Ajustes y privacidad”
- Busca “Centro de ayuda”
- Pulsa “Informar de un problema”
- Desplázate hasta “¿Necesitas más ayuda?”
- Selecciona “Cuenta” y explica en el chat que tu cuenta ha sido hackeada para que te indiquen qué pasos seguir para recuperarla.
Cómo recuperar una cuenta que TikTok ha bloqueado o suspendido
Este caso es diferente. Si puedes iniciar sesión, pero TikTok te muestra una notificación indicando que tu cuenta ha sido restringida o bloqueada, lo que necesitas no es recuperar la contraseña, sino presentar una apelación.
La buena noticia es que TikTok permite apelar determinadas restricciones desde la propia notificación recibida:
- Ve a la bandeja de entrada
- Abre la notificación que indica que tu cuenta fue suspendida
- Pulsa en “Apelación”y sigue las instrucciones
Si consideras que se trata de un error, explica el problema y aporta la información que pueda ayudar a revisar el caso. Y si no puedes entrar para presentar la apelación, puedes intentarlo por el canal de «Asistencia de TikTok», como vimos en el ítem anterior.
Cómo recuperar una cuenta de TikTok que habías desactivado
Si desactivaste tu cuenta de TikTok temporalmente y ahora quieres volver a utilizarla, recuperarla es bastante sencillo. No necesitas crear una cuenta nueva ni pasar por un proceso de recuperación.
Solo tienes que iniciar sesión con los datos de esa cuenta:
- Usa la contraseña o método habilitado para iniciar sesión
- Pulsa en “Reactivar”para que TikTok te habilite la cuenta
Como ves, recuperar una cuenta de TikTok depende de lo que haya ocurrido, ya que no es lo mismo olvidar la contraseña que perder el acceso al correo, sufrir un hackeo o enfrentarse a una suspensión. Cada caso tiene su propio proceso y no todas las cuentas se recuperan de la misma manera.
En algunos casos podrás solucionarlo en unos minutos; en otros, tendrás que contactar con TikTok y esperar una respuesta. Si este último es tu caso, ten a mano todos los datos que puedan ayudar a identificar la cuenta.
