Pedido de Hacoo no recibido, ¿qué hago?

Una de las dudas más frecuentes de los compradores de Hacoo Saramart es qué hacer cuando el pedido no llega. Pero el miedo de que esto ocurra es más grande aún en aquellos que están por comprar por primera vez en esta aplicación, y vaya que es entendible, si tenemos en cuenta que muchos compradores de otros sitios y apps han tenido problemas a la hora de recibir un artículo o producto luego de haberlo comprado. Sin embargo, Hacoo es una de las aplicaciones que ofrece una manera de solventar este tipo de casos, y aquí te decimos cuál es. Así que, si tienes un pedido de Hacoo no recibido y te estás preguntando qué hacer, dale un vistazo a esto, que seguramente te interesa. Veamos.

Si estás aquí es porque, quizás, estás teniendo problemas con tu pedido de Hacoo, bien sea porque ya el tiempo de llegada se cumplió y todavía no lo has recibido o aparece como «entregado», cuando en realidad no lo has recibido, ni tampoco retirado. O, tal vez, porque tienes dudas sobre qué puede pasar y qué hay que hacer cuando hay un pedido de Hacoo no recibido. Pues bien, quédate, que te aclaramos tus dudas.

Cómo reclamar en Hacoo

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Cuando hay un pedio de Hacoo no recibido, hay que acceder al apartado de Customer Service Center, que en español sería el de Atención al cliente. La única forma de conseguirlo es a través de la aplicación móvil, pues, recordemos, que Hacoo no cuenta con un sitio web como tal. Todas las compras, así como todo lo relacionado con estas y la cuenta creada en Hacoo Saramart, se gestionan a través de la app.

Pues bien, sobre cómo reclamar en Hacoo, es sencillo. Solo hay que abrir la aplicación, para luego hacer lo siguiente:

Ve al apartado de Mis pedidos, para lo cual hay que pulsar en el icono de avatar o usuario que aparece en la esquina inferior derecha de la app.
Después hay que pulsar en algunas de las secciones que aparecen arriba, que son Pendiente, Preparando, Enviado y Comentarios, en alguna de ellas.
Ahora hay que pulsar en el icono de cascos auriculares que se ubica en la esquina superior derecha de la pantalla, que es el que te llevará al chat de Atención al cliente de Hacoo. Allí podrás presentar todas tus quejas con el producto o, bien, aclarar tus dudas.

Atención al cliente de Hacoo Saramart

atencion al cliente hacoo pedido no recibido

Lo siguiente que veremos es qué hacer cuando hay un pedido de Hacoo no recibido, pues es aquí donde muchos no saben qué hacer exactamente cuando presentan algún problema con su envío o artículo.

Primero hay que enviar la orden que está presentando algún problema, sea con el envío o la entrega, haciendo lo siguiente:

En el chat de Atención al cliente de Hacoo, hay que pulsar en el botón de «Enviar orden».
Luego hay que elegir la orden que corresponde al problema del pedido no recibido.
Después hay que elegir el idioma en el que quieres que se lleve el reclamo. Aquí puedes elegir entre el inglés, francés, alemás, italiano y español.
Ahora hay que pulsar en «Transporte&Entrega».
Nuevamente hay que escoger el idioma antes escogido para continuar.
Llegados a este punto, hay varias opciones para escoger. Escoge la que más corresponda a tu caso en particular. Si tienes dudas, puedes probar con cada una de estas opciones. Siempre podrás empezar de cero, para así dar con la mejor opción posible que ayude a resolver tu caso.
Ya, por último, solo tienes que elegir las opciones que más correspondan con tu problema de envío en Hacoo y seguir las instrucciones que te vaya indicando el chat de Atención al cliente, para así emitir un ticket, con el fin de que algún agente de Hacoo te contacte para dar con la solución, sin más.

Ten en cuenta que, desde que envías el ticket, pueden pasar algún tiempo hasta que algún agente te contacte. Pero este suele ser de unas horas o, como mucho, unos pocos días.