Cómo recuperar tu cuenta de WhatsApp tras un baneo o expulsión

Quizá te haya pillado de sorpresa, pero WhatsApp cuenta con sus propios términos de servicio. Unos criterios que hay que cumplir para poder usar esta aplicación sin problemas. Aunque cuenta con un fuerte sistema de seguridad que impide saber qué envías o recibas a través de esta app, siempre hay fórmulas para tratar que ningún usuario sufra acoso, spam u otras prácticas abusivas. La opción de reportar a un usuario está disponible en WhatsApp, y sus consecuencias también. Es decir, puedes ser baneado o expulsado. Pero también puedes recuperar tu cuenta.

WhatsApp tiene su propio sistema de soporte para el usuario. Un canal en el que solicitar recuperar una cuenta, pedir ayuda o cualquier tipo de asistencia relacionada con el funcionamiento de la aplicación. Esto es lo que debes hacer:

support@whatsapp.com

  • Basta con que abras tu aplicación de correo electrónico preferida.
  • En el apartado Para deberás indicar la cuenta de soporte de WhatsApp: support@whatsapp.com
  • Después, en el cuerpo del mensaje, deberás explicar de forma clara cuál es el problema. Usa frases sencillas en español, con buena gramática. También podrás escribir el mensaje en inglés, si es que dominas el idioma. Algo que podría ayudar a que el equipo de soporte entienda y actúe antes ante tu problema.

Tras esto envía el mensaje y espera pacientemente. WhatsApp no destaca por responder rápidamente a tus mensajes. Puede que se tomen unas cuantas horas para investigar el caso y ponerle solución. O incluso puede que la respuesta llegue en días sucesivos. Recuerda que WhatsApp es un servicio activo a nivel global, por lo que el volumen de mensajes es elevado, pudiendo saturarlo en casos de bloqueos masivos, fallos o cualquier caída del servicio.

Lo bueno es que sí cuentan con mensajes tipo predefinidos para intentar dar respuesta a lo que puede estar ocurriendo con tu cuenta. Así, lo más seguro es que acabes recibiendo un mensaje que indique las razones por las que has sido bloqueado. Y lo más importante, si has recuperado la cuenta o no.

Cómo recuperar tu cuenta por la broma de los grupos

Uno de los motivos que está generando el baneo o expulsión masiva de usuarios es el de la broma de los grupos. Una jugarreta que se está extendiendo entre los usuarios más graciosos de WhatsApp, y que consiste en explotar el mal funcionamiento de este servicio. Y es que su sistema de seguridad para evitar grupos en los que se comparta pornografía infantil o contenidos relacionados con cuestiones ilegales se aplica sin filtro alguno.

El caso más sonado ha sido el de un grupo de estudiantes de economía de la Universidad de Oviedo. En dicho chat grupal un usuario cambió el nombre del grupo de “Economía 1” por “Pornografía infantil”. El resultado fue que los 120 participantes del grupo, sin ser pedófilos ni compartir contenido que violaba las condiciones del servicio de WhatsApp, sufrieron la expulsión de la aplicación.

Lo bueno es que existe una vía para recuperar tu cuenta de WhatsApp. Y es similar a lo comentado más arriba. Tras la experiencia hemos contactado con algunos de los afectados que sí han logrado volver a usar WhatsApp de manera habitual tras su baneo. Esto es lo que nos han contado de los pasos a dar si se ha sufrido esta broma.

Solo hay que contactar con la misma cuenta de correo electrónico de soporte de WhatsApp: Support@whatsapp.com.

Pero la clave está en enviar varios mensajes, contestando incluso a los mensajes tipo que WhatsApp usa como respuesta. En algunos de ellos WhatsApp pide al usuario contestar si piensa que su cuenta ha sido bloqueada por error para tomar cartas en el asunto e investigar el caso. Así que no dudes en contestar y sumar capturas de pantalla que ayuden a identificar el problema.

Procura que estos mensajes siempre sean claros a la hora de redactarlos. Gramaticalmente correctos y neutros. Es posible que sean bots o robots los que analizan el contenido de los correos, por lo que puede que traduzcan o se limiten a identificar las palabras que hay en ellos. Facilítales esta tarea con una gramática simple y clara.

baneo

También nos han comentado que se pueden adjuntar capturas de pantalla con el mensaje de bloqueo cuando se quiere acceder a WhatsApp. Complementos que ayudarán a dar contexto al problema y a que el servicio le ponga solución.

Algunos de los usuarios han recibido su cuenta de nuevo varias horas después de enviar varios mensajes al correo de soporte. WhatsApp aprovecha la respuesta para recordar algunas de las actividades que suelen suponer el baneo de su servicio.

Eso sí, no es un método infalible. WhatsApp recuerda en sus mensajes de respuesta que se reservan el derecho a modificar, cancelar o suspender el servicio sin aviso previo y por la razón que sea. Más aún si son varios los reportes o sospechas que les llevan a expulsar a ese usuario del servicio.

 

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