La compaรฑรญยญa Google sigue haciendo cambios dentro de su tienda de aplicaciones y contenidos digitales. Y es que parece estar dispuesta a mejorar la experiencia de los usuarios para evitar que รฉstos acaben decepcionados por una mala compra o cualquier problema tรฉcnico. Asรญยญ, ademรกs de los recientes cambios visuales (y los que estรกn por llegar), tambiรฉn estรก modificando sus polรญยญticas de uso y las relaciones con los desarrolladores. Todo ello para conseguir que el usuario tenga todas las oportunidades de corregir cualquier problema ante una mala experiencia.
Los รบltimos cambios llegan directamente al acuerdo de distribuciรณn con los desarrolladores, a travรฉs de su contrato para publicar contenidos en Google Play Store. Asรญยญ, se han descubierto dos cambios bastante interesantes. El primero estรก relacionado con las aplicaciones de pago y aquellas herramientas con compras integradas. O, mรกs bien, con los usuarios que adquieren este tipo de contenidos. Y es que los desarrolladores tendrรกn que contestar ahora en un plazo mรกximo de tres dรญยญas laborables cualquier consulta o queja lanzada por los usuarios de estos contenidos. Y no sรณlo eso ya que este proceso puede ser acortado a sรณlo 24 horas si se trata de un producto que Google considere de carรกcter urgente.
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Pero, ยฟcuรกl es la obligatoriedad de este proceso de consulta y respuesta para con los desarrolladores? Segรบn Google, la falta de asistencia o de informaciรณn por parte del desarrollador hacia sus usuarios puede transformarse en valoraciones bajas de dicho producto, pero tambiรฉn en el castigo de recibir una visibilidad menor, conflictos de facturaciรณn o, incluso, la retirada de dicho producto de la tienda Google Play Store.
El otro cambio dentro del contrato con desarrolladores estรก enfocado precisamente a la comodidad de estos. Y es que no todo va a ser obligaciones. Asรญยญ, a partir del prรณximo 1 de enero de 2015 serรก la propia Google quien se encargue de retener y pagar los impuestos convenientes en la Uniรณn Europea. Un trรกmite que los desarrolladores podrรกn dejar de llevar a cabo para poder centrarse en otras cuestiones. Segรบn el nuevo texto โGoogle, el Procesador de Pagos o el Operador Autorizado (no el Desarrollador) serรกn responsables de aplicar y retener los impuestos y pagarlos a la autoridad fiscal pertinenteโย.
Con todo esto Google pretende que Google Play Store actรบe conforme a la legalidad, pero tambiรฉn sirva de plataforma de compra justa, tanto para los usuarios finales como para los desarrolladores. Cambios que mejoran su experiencia de uso y condiciones como la reciente ampliaciรณn de hasta dos horas de prueba para podar testar un contenido de pago antes de solicitar su reembolso. O como los nuevos cambios que estรกn por llegar y que mostrarรกn todos los precios de las compras integradas.
Y es que no hay que olvidar que Google ya se ha enfrentado (y ha salido perdiendo) a los tribunales por los problemas de las compras no autorizadas por el usuario final. Bien porque sus hijos compraban contenido sin su consentimiento explรญยญcito o por no proteger debidamente procesos de compras que han llegado a acarrear miles de euros en algunos casos extremos.
