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title: "Cómo hacer cambios en Wallapop"
description: "¿Aún no sabes cómo hacer cambios en Wallapop? Repasa esta guía y devuelve esos productos que no se corresponden con su descripción con garantías."
url: https://www.tuexpertoapps.com/2021/05/20/como-hacer-cambios-en-wallapop/
date: 2021-05-20
modified: 2022-04-06
author: "Agustín Galán"
image: https://www.tuexpertoapps.com/wp-content/uploads/2021/03/wallapop-envios-seur-03.jpg
categories: ["Aplicaciones Android", "Aplicaciones iPhone", "Utilidades"]
tags: ["compras online", "Wallapop"]
type: post
lang: es
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# Cómo hacer cambios en Wallapop

!(https://www.tuexpertoapps.com/wp-content/uploads/2021/03/wallapop-envios-seur-03.jpg)

Es una de las grandes preguntas que se hacen todos los usuarios (https://www.tuexpertoapps.com/?s=wallapop): **cómo hacer cambios en Wallapop**. Las aplicaciones de compra y venta de artículos de segunda mano tienen que asegurarse de que su funcionamiento interno es impoluto para evitar problemas de confianza, y en Wallapop ponen a disposición del comprador herramientas para que pueda reclamar en caso de que el producto comprado no responda a lo esperado.

En resumidas cuentas, **sí se puede hacer un cambio en Wallapop**, pero hay que ser rápido, ya que tendremos un plazo de 48 horas desde que el artículo se entrega, ya sea en mano o por envío postal, para reclamar si hay algún problema con el mismo. Si te encuentras en estos casos, tienes que entrar en el chat con el vendedor y abrir una disputa dentro de ese plazo de 48 horas desde que el paquete aparece como entregado.

La opción de [‘Abrir una disputa’](https://ayuda.wallapop.com/hc/es-es/articles/360004532197-Abrir-una-disputa) la encontrarás debajo del botón ‘Todo OK’, con el que también se puede confirmar que la operación ha ido bien y lo comprado responde a la descripción publicada. Cuando se abre una disputa, el comprador tiene que aportar pruebas al vendedor de los problemas que ha encontrado en el artículo en cuestión, y se pueden aportar fotografías y vídeos para demostrarlo.

!(https://www.tuexpertoapps.com/wp-content/uploads/2021/03/comprar-vender-tecnologia-wallapop-1890299-1200x801.jpg)

**El escenario más habitual en estos casos es que el vendedor acepte** que ha habido un problema y acepte la devolución, pero si no es así y la rechaza, entrarán en juego los empleados de Wallapop, que analizarán la disputa y tomarán partido por una u otra parte.

Muchos usuarios también **se preguntan si en Wallapop se permite hacer un intercambio de productos** con otro vendedor, es decir, un trueque. La plataforma deshabilitó esta opción de su aplicación hace ya tiempo, por lo que el único modo de realizar un (https://www.tuexpertoapps.com/2019/01/11/como-vender-productos-de-segunda-mano-en-wallapop/) está en la entrega en mano. Si dos usuarios llegan a un acuerdo a través del chat y deciden entregar cada uno un producto sin dinero de por medio, no hay nada que pueda evitarlo, pero en caso de querer reclamar las posibilidades de asistencia son más complicadas.

## Devoluciones en Wallapop ¿son posible?

En definitiva:** las devoluciones en Wallapop ¿son posible?** Por supuesto que sí, siempre que se cumplan los términos de uso fijados por la aplicación (abrir la disputa en un plazo de 48 horas y que ésta sea aceptada por el vendedor o los moderadores de Wallapop en última instancia).

Una vez se acepta la devolución, se creará un código de Correos para que puedas (https://www.tuexpertoapps.com/2021/01/29/como-funcionan-envios-wallapop/). En este caso tienes un poco más de tiempo para hacer la entrega -10 días naturales-, y cuando el vendedor haya recibido el producto devuelto, **Wallapop procederá a iniciar la devolución del dinero** en tu tarjeta o cuenta bancaria. Este proceso tarda entre dos y cinco días hábiles, no es inmediato.

Una de las dudas que más asaltan a los compradores que se ven inmersos en un proceso de devolución es si esto les supondrá un coste extra. **Todas las devoluciones son gratuitas** para las dos partes, lo único que gastarás es el tiempo que tardes en volver a realizar el envío y la espera hasta que el dinero vuelve a tus manos (a tu cuenta concretamente).

A la hora de **devolver el artículo en cuestión, tienes que enviarlo completo**, tal como llegó, conservando el embalaje original y su etiqueta. También tendrás que garantizar que está correctamente empaquetado para que no sufra daños durante el envío, ya que entonces Wallapop podría denegarte (https://www.tuexpertoapps.com/2021/01/25/4-pasos-para-pedir-una-devolucion-en-wallapop/).