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title: "Cómo enviar una queja o una pregunta al equipo de WhatsApp"
description: "WhatsApp pronto contará con una nueva vía para notificar errores y problemas en la aplicación. Mientras tanto así puedes conectar con el equipo de ayuda."
url: https://www.tuexpertoapps.com/2020/10/14/como-enviar-una-queja-o-una-pregunta-al-equipo-de-whatsapp/
date: 2020-10-14
modified: 2020-10-14
author: "David G. Mateo"
image: https://www.tuexpertoapps.com/wp-content/uploads/2020/10/whatsapp-grande-01.jpg
categories: ["Utilidades"]
tags: ["WhatsApp"]
type: post
lang: es
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# Cómo enviar una queja o una pregunta al equipo de WhatsApp

!(https://www.tuexpertoapps.com/wp-content/uploads/2020/10/whatsapp-grande-01-1200x675.jpg)

¿Hay algo que te inquieta o te perturba de WhatsApp? ¿Has tenido algún problema con tu cuenta? ¿Un bloqueo, quizá? Pues no tienes que preguntarle a los astros. Ni siquiera a los expertos (aunque te recomendamos que eches un vistazo a nuestros artículos y vídeos con soluciones a problemas habituales). **Tienes que preguntarle directamente al equipo de soporte de WhatsApp**. Una tarea algo tediosa pero que te explicamos aquí paso a paso.

De momento, si tienes algún problema serio con WhatsApp, más allá de un mal funcionamiento o problema técnico falta de conexión, solo existe una vía para comunicarte con ellos. Y no es la más rápida. Consiste en **escribirles un correo electrónico** para tratar el problema que estás teniendo. Generalmente suele utilizarse cuando hay algún problema a la hora de usar tu cuenta. Por si la han usurpado, la has perdido o has sido expulsado del sistema.

!(https://www.tuexpertoapps.com/wp-content/uploads/2020/10/whatsapp-soporte-correo-02-1200x913.jpg)

Ni siquiera su cuenta de Twitter, ni la (https://twitter.com/WhatsApp) ni la (https://twitter.com/WhatsApp_es), ni tampoco la que crearon para informar del estado del servicio [(@WhatsApp Status](https://twitter.com/wa_status)) responden desde hace meses o incluso años a los mensajes de los usuarios. Así, solo queda el correo electrónico de soporte para entablar conversación con la compañía y su equipo técnico.

Puedes escribirles un correo electrónico a (mailto:support@whatsapp.com). Eso sí, **no esperes una respuesta inmediata**. Y es que el equipo de soporte de WhatsApp suele filtrar los correos y atender a los problemas verdaderamente importantes. Algo que puede demorarse incluso varios días. Ten paciencia si escoges esta vía.

## Enviar quejas o reportes desde la aplicación

Ante esta situación, WhatsApp parece haber tomado conciencia del problema y (https://wabetainfo.com/whatsapp-beta-for-android-2-20-202-7-whats-new/) con su equipo de soporte o ayuda. Y lo hará directamente desde la aplicación, para que cualquier usuario no solo comparta el problema detectado, sino también información del terminal. Algo que puede ayudar enormemente a encontrar el origen del problema y, con ello, una solución.

!(https://www.tuexpertoapps.com/wp-content/uploads/2020/10/whatsapp-soporte-02.jpg)

Eso sí, de momento **esta función está en desarrollo**. Llegará como un aparado dentro de los ajustes de la aplicación. Así, desde aquí, podrás redactar un texto con el problema y señalar si quieres incluir un registro del fallo o el funcionamiento de WhatsApp en tu terminal. Recuerda que tus mensajes e información privada no se recogen en este registro.

Un punto importante es que el equipo técnico **dará respuesta directamente en WhatsApp, a través de un chat de la aplicación**. Con ello no habrá que estar pendiente del correo electrónico. Todo queda en “casa” (en la aplicación) para que sea más cómodo y, esperemos, más rápido.

**Aún no hay fecha oficial para la llegada de esta función**. Es de esperar que aterrice próximamente mediante una actualización.