5 cosas que no te dirán de Joom

Si te gusta comprar barato en un catálogo de lo más variado, entonces es muy posible que ya conozcas Joom. Esta tienda online China ofrece productos a muy bajo precio para todo tipo de personas. Desde ropa y accesorios para mujer, calzado, tecnología, pasando por cosas para bebés o relojes. Tienes cientos de opciones para regalar o autoregalarte. Eso sí, siempre teniendo en cuenta que los artículos se mandan desde China y pueden tardar hasta tres semanas en recibirse.

Es cierto que Joom tiene tantos seguidores como detractores. Muchos usuarios están muy contentos con su experiencia, pero otros han tenido muchos problemas. Hasta el punto que no han recibido nunca el pedido en casa después de habérselo cobrado, les ha llegado otro objeto diferente al que habían pedido, o no están muy seguros de si Joom es totalmente fiable. Hoy queremos hacer un repaso por algunas de las cinco cosas que nunca te dirán de este servicio. Ni en la publicidad, ni aquellos usuarios con opiniones positivas, ni siquiera la propia página.

1. Cada envío llega de forma independiente

Joom está compuesto por diferentes tiendas chinas que trabajan de forma independiente. Esto significa que Joom no es un único ecommerce en el que pides varios productos y te llegan a casa en el mismo momento. Cuando realizas una compra, puedes ver dentro del carrito los diferentes productos que has seleccionado y el tiempo que tardarán en llegarte. Como puedes ver en el ejemplo siguiente en muchas ocasiones este no coincide.

Lo bueno es que siempre puedes hacer un seguimiento de tus pedidos en Joom para conocer en que estado se encuentran. Solo tienes que entrar en la sección “Mis pedidos” dentro de tu perfil. Cuando estés dentro te aparecerá un desglose de todo el proceso por el que va pasando el envío. Desde que está en espera, hasta que se manda, llega a las distintas oficinas postales, sale en el correo internacional y llega a tu domicilio. Siempre te brindan horas exactas, lugares y fechas. Asimismo, puedes activar notificaciones en tu teléfono para avisate en cuanto el pedido haya cambiado de estado.

Nosotros te aconsejamos que si tienes en algún momento cualquier tipo de problema en Joom, bien porque haya pasado mucho tiempo y tengas un pedido sin cambiar su estado, bien porque ni siquiera se muestra en el panel de los seguimientos, inicies una reclamación. Sigue estos pasos para hacerlo:

• Pulsa en el icono de Perfil, ubicado en la parte inferior derecha de la pantalla.
• Elige la opción Contáctenos y ve respondiendo a las preguntas que te aparecen.
• También es posible rellenar un formulario para mandarlo directamente a Joom. Para ello, tendrás que hacer la pregunta que necesitas que te respondan, indicando además un nombre y una dirección de correo electrónico. Si lo crees conveniente, también puedes enviar un archivo adjunto. De esta forma, podrás mandar capturas que sirva para ayudarte en tu reclamación.

2. Puedes cancelar un pedido

Quizá no te lo hayan dicho, pero puedes cancelar un pedido ya realizado en Joom, si por cualquier motivo te arrepientes en tu decisión. Eso sí, siempre que no hayan trascurrido más de ocho horas desde que lo realizaste. Si crees que estás a tiempo sigue los siguientes pasos.

• Entra en el apartado “Mis pedidos”
• Elige el pedido que quieres modificar o cancelar
• Haz clic en “Cancelar el pedido”

3. Benefíciate de la garantía

Son muchos los comentarios, tanto en nuestra web como en la de Joom, sobre problemas con los productos. Algunos usuarios se quejan que tras esperar bastantes semanas, el pedido les llega en mal estado o el objeto no coincide con lo que se adquirió. En estos casos, lo que aconsejamos es que se inicie una reclamación en Joom y se eche mano de la garantía. Por lo que hemos podido comprobar, esta garantí­a es la misma siempre para todos los productos. Joom se compromete a devolver el dinero si el producto no llega en un plazo máximo de 75 dí­as, o si no coincide con la descripción. Este proceso de devolución no tarda más de 14 dí­as.

Al margen de la devolución, Joom ofrece una garantí­a de funcionamiento del producto de 90 dí­as. Es decir, tres meses. Eso sí­, en la app no hay forma de contactar directamente con la tienda, en el caso de que no se respetaran estas fechas, por lo que no quedaría otra que contactar directamente con Joom como explicamos con anterioridad.

4. El pago puede ser rechazado

Del mismo modo, te puedes encontrar con la posibilidad de que tu pago sea rechazado. Por regla general, los pagos se echan para atrás por varios motivos. Uno de ellos es que la tarjeta haya vencido. Para ello presta atención a si está activa y que la fecha no haya caducado. También suelen rechazarse porque no haya dinero insuficiente en la cuenta bancaria, o por problemas técnicos con el banco. Por tanto, de llegar a ocurrir esto, lo mejor es que te pongas en contacto con tu sucursal y le hables del problema. No obstante, antes de ponerte nervioso y pensar que hay algo mal, no está de más que revises si has introducido de forma correcta todos los datos de la tarjeta (incluido el número CVV que aparece en el reverso). En muchas ocasiones, el pago es rechazado porque se introducen mal.

5. Se puede pagar con PayPal

Para mayor seguridad, la mejor opción es que los pagos los hagas a través de PayPal. De este modo, en caso de ocurrir cualquier problema, podrás recurrir también a la garantía de este servicio. Lo cierto es que este método de pago está un poco escondido. La forma en que está organizada la página te exige que insertes previamente la dirección de enví­o, además del correo de confirmación, pero no la forma de pago. Esta se realiza al final, cuando ya has incluido en la cesta el artículo que deseas.

En un primer momento verás solo una casilla para pagar con tarjeta de crédito. Lo cierto es que si prestas atención, verás un pequeño letrero en color rojo en el que se indica “Otros métodos de pago». Haciendo clic aquí podrás acceder a hacer el pago desde PayPal.