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title: "Google Play modifica sus polí­ticas de reembolso y devolución"
description: "Google Play ha cambiado las condiciones para solicitar el reembolso de una aplicación de pago. Dos nuevos supuestos que defienden tanto al desarrollador como al usuario. Aquí­ lo explicamos."
url: https://www.tuexpertoapps.com/2014/05/19/google-play-modifica-sus-politicas-de-reembolso-y-devolucion/
date: 2014-05-19
modified: 2014-06-16
author: "David G. Mateo"
image: https://www.tuexpertoapps.com/wp-content/uploads/2014/05/google-play-01.jpg
categories: ["Aplicaciones Android"]
tags: ["Google"]
type: post
lang: es
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# Google Play modifica sus polí­ticas de reembolso y devolución

!(https://www.tuexpertoapps.com/wp-content/uploads/2014/05/google-play-01.jpg)

El tema de **devoluciones y rembolsos** tras las compras de [**aplicaciones**](https://www.tuexpertoapps.com/)** **ha sido candente durante un tiempo en la plataforma [**Android**](http://www.tuexperto.com/tag/android/). Y es que su tienda de aplicaciones permití­a gestionar estas cuestiones de forma cómoda durante un **tiempo de 24 horas** hasta hace un par de años, cuando [**Google**](http://www.tuexperto.com/tag/google/)** **decidió que **quince minutos** eran más que suficientes para saber si se quiere disponer de una aplicación de **pago**. Ahora se descubre que **Google Play** **ha cambiado sus** **polí­ticas de reembolso y devolución** para dar un giro de tuerca a este concepto. Esta vez en favor de los **usuarios**.****

Así­, tras las quejas que ha levantado la reciente **(https://www.tuexpertoapps.com/2014/03/26/tiny-thief-el-juego-de-los-creadores-de-angry-birds-se-vuelve-gratuito/)**, muchos usuarios que compraron el tí­tulo en su dí­a han decidido solicitar el **reembolso**, que sorprendentemente se ha producido de **forma inmediata** aunque ya hubieran trascurrido más de **15 minutos** desde su compra. El medio **Android Police** ha investigado la cuestión y han descubierto que **Google** ha modificado sus polí­ticas para defender a los usuarios en casos como estos.

!(https://www.tuexpertoapps.com/wp-content/uploads/2014/05/google-play-reembolso-02.jpg)

Hasta la fecha, un usuario puede adquirir una **aplicación de pago** y, si no se encuentra satisfecho en los primeros **quince minutos** de uso tras su compra, puede solicitar la devolución con un **reembolso inmediato**. Algo que sólo se limita a la **compra de aplicaciones** y no a las compras de contenidos que existen dentro de éstas. Sin embargo, existen otros dos casos diferentes en los que el reembolso también se hace efectivo **incluso cuando se superan esos quince primeros minutos de prueba**.

El primero de esos casos excepcionales amplí­a el tiempo de prueba hasta las **48 horas**. Un tiempo en el que el usuario no sólo tiene que estar **insatisfecho** con la aplicación o juego, sino en el que debe **tener una razón de peso** para solicitar el reembolso. Así­, al seguir el proceso habitual, que debe hacerse utilizando la opción **Informar de un problema**, puede solicitarse el **reembolso** haciendo alusión a algún tipo de **fallo** encontrado en la aplicación. Con ello, el **desarrollador perderá el dinero pagado por el usuario**, que le será devuelto a éste; y el usuario **se quedará sin la aplicación**.

!(https://www.tuexpertoapps.com/wp-content/uploads/2014/05/google-play-reembolso-01.jpg)

El otro supuesto de reembolso está pensado para las reclamaciones que **superen las 48 horas** desde el momento de la compra. En este caso, y siguiendo de nuevo el mismo proceso para **informar de un problema**, es posible reclamar el reembolso de la aplicación por el motivo que el usuario crea. De producirse el reembolso, siempre teniendo en cuenta que son **casos excepcionales**, esta vez el dinero procederí­a de la propia **Google**. Y es que el desarrollador **mantiene el pago** hecho por el usuario para evitar abusos, mientras que éste **mantiene la aplicación** incluso después de que el reembolso se haga efectivo.

Pero lejos de parecer una medida sin sentido, **Google** afirma que cuenta con sus propios **mecanismos** para evitar que los usuarios realicen este trámite libremente para hacerse con **aplicaciones de pago completamente** **gratis**. Y es que son supuestos excepcionales en los que se busca defender al **desarrollador** para que no sea castigado con reembolsos a modo de castigo por parte del usuario, pero que también defiende al propio **usuario** al contar con un nuevo supuesto para poder solicitar el dinero que pagó por una aplicación que, tras un par de dí­as de prueba, no le satisface.